HYBRID INTERNATIONAL
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca | devolução de um dos nossos produtos Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Quando não podemos recorrer ao art. 49 do CDC?
O direito de arrependimento não é aplicável a todas as situações para beneficiar o consumidor, a exceção do direito de arrependimento é quando a compra é realizada no estabelecimento comercial do vendedor ou prestador de serviço, onde o comprador somente terá direito a devolução do valor pago em caso de vício ou defeito e quando estes não forem solucionados em até 30 dias a contar da data da ciência do vício, ou defeito.
Conforme já mencionado, o direito de arrependimento não se aplica amplamente em favor do consumidor. Quando a compra é realizada no próprio estabelecimento, por exemplo, o cliente só terá direito à devolução do dinheiro se o produto apresentar defeito e se o problema não for resolvido em até 30 dias. Assim, conforme disposto no art. 18 do CDC determina que para produtos de consumo duráveis ou não, respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
Não sendo possível sanar o vício identificado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir à sua escolha: A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
CRITÉRIOS TÉCNICOS – HYBRID INTERNATIONAL
1. DISPOSIÇÕES GERAIS
A presente política estabelece as regras para troca, devolução e avaliação técnica dos produtos HYBRID, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online, telefone ou WhatsApp), o cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.
3. TROCA POR ERRO DE ENVIO
Em caso de envio incorreto, o cliente deverá comunicar em até 7 dias corridos, mediante envio de fotos e número do pedido.
4. DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O cliente poderá solicitar análise em até 90 dias corridos. Após análise e confirmação, será realizada troca ou reparo.
5. DIFERENCIAÇÃO ENTRE DEFEITO E PERFORMANCE
Defeito refere-se a falha física comprovada. Não são considerados defeitos: variações de desempenho, ausência de economia sem validação técnica ou expectativa não atendida.
6. VALIDAÇÃO TÉCNICA OBRIGATÓRIA
A análise de desempenho exige critérios mensuráveis, incluindo comparativo de consumo, condições operacionais equivalentes e período mínimo de uso.
No mínimo de 04 a 06 tanques de combustíveis – registro de km inicial (fotos e vídeos) comprovante de abastecimento com data e hora visível, registro de horas de uso do veículo, determinando o tempo de parada no transito ou velocidades baixais no percurso (registro fotos ou vídeos).
A comparação de desempenho somente será válida quando realizada sob condições equivalentes, incluindo: mesma carga, mesmo trajeto, mesmo combustível (gasolina, etanol, diesel, GNV) mesmo condutor (ideal).
Enviar as informações protocolo de análise técnica preenchido corretamente para o email: [email protected]
6.1 VERACIDADE DAS INFORMAÇÕES
O cliente declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras. A constatação de inconsistências, omissões ou manipulação de dados invalida automaticamente qualquer solicitação.
6.2 VALIDAÇÃO EXCLUSIVA DA HYBRIDA
Avalidação técnica dos resultados será realizada exclusivamente pela equipe técnica da HYBRID ou por ela autorizada.
6.3 CLÁUSULA DE RECUSA JUSTIFICADA
A HYBRID se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios técnicos estabelecidos nesta política.
6.4 CLÁUSULA DE USO CONTÍNUO
Interrupções, uso irregular ou alteração de padrão operacional durante o período de teste invalidam a análise.
6.5 CLÁUSULA DE BASELINE
A ausência de dados prévios de consumo (baseline) impossibilita a comprovação de ganho de desempenho.
7. PROTOCOLO OBRIGATÓRIO PARA RECLAMAÇÕES
O cliente deverá apresentar medições antes e depois, dados operacionais, registros documentais e seguir metodologia técnica. Reclamações sem esses dados não serão aceitas.
8. CLÁUSULA ANTI-SUBJETIVIDADE
Não serão aceitas alegações baseadas apenas em percepção pessoal ou opiniões sem comprovação técnica.
9. CONDIÇÕES DE USO
O produto deve ser utilizado conforme especificações técnicas. Uso inadequado invalida garantias.
10. VARIABILIDADE DE RESULTADOS
Os resultados podem variar conforme operação, qualidade do combustível, manutenção do veículo, transito / tempo parado com o motor ligado e condução fator humano.
11. INSTALAÇÃO E FALTA DE TROCA REFIL DESCARTÁVEL
Instalações fora do padrão técnico da HYBRID invalidam garantias e análises.
A não substituição do refil descartável no período correto de troca invalida a garantia e analises.
Enviar fotos e vídeos dos refis utilizados no período como também a fotos e vídeos da haste do equipamento WR2000/4000.
12. ANÁLISE TÉCNICA
A HYBRID poderá realizar análise técnica. Caso não seja constatado defeito, custos poderão ser cobrados do cliente.
13. FORMAS DE RESTITUIÇÃO
O estorno será realizado conforme meio de pagamento, após aprovação da devolução.
14. ACEITE DO CLIENTE
Ao adquirir o produto, o cliente declara ciência de que não há garantia de resultado fixo e que a validação depende de critérios técnicos, conforme descrito no
TROCAS DO PRODUTO:
Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail [email protected], anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Cupom de desconto
Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de Login e senha.
Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.
Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a HYBRID INTERNATIONAL envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; está por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Estorno parcial ou integral - pagamento por PIX e transferência
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a HYBRID INTERNATIONAL irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a HYBRID INTERNATIONAL irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
